机场承诺
沈阳桃仙国际机场股份有限公司
顾客服务承诺
前 言
在日趋激烈的航空运输市场竞争中，沈阳桃仙国际机场清醒的认识到，为顾客提供满意服务的前提是要诚实守信，切实保障消费者合法利益，只有这样才能树立良好的社会信誉。本着这个原则，机场积极贯彻落实中国民航总局关于做好顾客服务工作指导意见，以顾客为中心，切实关注顾客多层次、个性化需求，参照国家以及民航相关法律和规定，制订《顾客服务承诺》，并向社会郑重公示，同时也真诚希望能够得到广大顾客的支持和监督。
第一部分 服务承诺理念
倡导 “ 合理 知情、共享尊贵、关爱人性 、舒适畅通 ” 的服务理念， 为顾客提供优质、快捷、舒适的星级品位服务，保证机场运行安全有效，候机环境舒适卫生，引导标志醒目规范，服务流程合理通畅，服务设施持续改善，服务查询及时准确， 服务品质不断提升，努力实现以顾客需求为导向的机场服务目标。
合理知情： 维护顾客知情权， 实事求是地向顾客提供航班信息和业务受理真实信息，满足顾客的知情需求，为顾客的出行决策提供可靠依据。
共享尊贵： 树立为顾客提供高贵服务观念，让顾客享受星级空港服务，供需双方互相尊重、互相荣贵，共创服务价值，共享尊贵服务。
关爱人性： 提供个性化服务和提倡人性化关爱，创建以“人文关怀”为内涵的服务链。
舒适畅通： 服务流程合理通畅，服务环节紧密衔接，服务环境舒适卫生 ，顾客乘机方便、快捷。
